22.04.15

Что должны знать внутренние эксперты про электронное обучение?

В e-learning самый главный не тот, кто умеет делать курсы или администрировать систему дистанционного обучения. Самый главный тут - эксперт предметной области. Потому что именно он готовит материалы, которые будут проходить слушатели, которые потом должны начать действовать так, как это нужно компании. В общем, если эксперт сделал некачественный материал, то результаты обучения тоже не будут нас радовать.

И любой, кто работает в e-learning хотя бы полгода, знает - как трудно работать с экспертами. Трудно получить знания, трудно организовать их работу, трудно получить то, что нужно. Кажется, что они совершенно не настроены на сотрудничество с нами и не хотят ничего делать. Как правило, проблема кроется совсем в ином месте. Большинство экспертов просто не знают, что такое электронное обучение, электронный курс и что нужно, чтобы сделать этот курс качественно.

Экспертов нужно готовить и обучать.

Что они должны знать в первую очередь? 
  • Что такое электронное обучение? Чем отличается от очного и как сделать так, чтобы работало и было эффективно? 
  • Почему в электронном курсе особенно важны примеры и практика?
  • Как выглядит процесс разработки курсов? Какие есть точки невозврата, на каких этапах важно проверять и принимать окончательные решения?
  • Какова роль эксперта в создании курса? Что и когда от него потребуется? Сколько времени может занять? 
  • Что такое хороший электронный курс, а что такое плохой? (Тут очень важны примеры)
  • Какие у курсов есть возможности и ограничения? 
После короткого инструктажа у экспертов уже нет страха от того, что перед ними совершенно непонятная задача. Да и в целом - все очевидно, можно спланировать.

И еще нужно, чтобы эксперты не приступали к созданию материалов до того момента, когда точно определена задача обучения и концепция курса. Потому что будет очень грустно и печально, если я, как эксперт, сяду писать большой-большой материал, а потом окажется, что из него хотят половину выкинуть, а вторая половина совершенно не пригодна для создания курса. Мотивация к работе однозначно падает. Если же сначала поставить задачу, сформировать концепцию, а потом определиться, какой именно материал нужен, в каком формате и в каком объеме, то и времени потребуется намного меньше и будет приятное ощущение от сделанной работы.

Да, в каждом курсе есть первый и последний слайд. Будет здорово, если там будет фото эксперта или нескольких, с благодарностью, что они приняли участие в создании курса.

20.04.15

В чем на самом деле заключается задача обучения?

Электронное обучение - это быстро. В большинстве случаем, даже с учетом периода разработки курса, такое обучение будет быстрее чем очное. Нет командировок, издержек с ними связанных и многого другого. Для компании эта скорость имеет значение, потому что уже завтра наши сотрудники могут получить всю необходимую информацию, это можно проверить, можно дать потренироваться. Преимущества очевидны. 

Но создание курса не может быть раньше, чем приходит понимание. Понимание темы, проблем, задач обучения. Например, в компании внедряется система управления рисками. Сделаны первые шаги, есть общее представление о том, что такое управление рисками в компании, зачем мы это делаем. Есть даже общее видение, как это будет работать. Но нет примеров, нет проблем, нет сложностей. В этот момент, для ускорения процесса внедрения, очень хочется сделать электронный курс, который всех выведет на одну волну понимания. Желание закономерное, но с ним нужно быть аккуратнее. 

На данный момент единственный курс, который можно сделать - информационный и мотивационный. То есть короткий, емкий курс о том, что такое управление рисками, зачем наша компания стала этим вопросом заниматься, как это в целом отразиться на нашей работе. От этого курса, не смотра на кажущуюся поверхностность, будет польза - он подготовит сотрудников компании к будущим изменениями. 

А вот сделать курс про то, как работает управление рисками в нашей компании, как все устроено и что потребуется конкретно от каждого сотрудника - такой курс сделать нельзя. Потому что нет примеров использования, нет окончательного понимания, как будет работать, кто и как будет задействован. Для создания эффективного курса нужны примеры. На их основе будут сделаны кейсы, практические задания, будет организована геймификаци, если она актуальна. Без примеров ничего этого сделать нельзя. А если и разработать, то будет настолько оторвано от реальности, что толку от курса все равно не будет. 

Для любого крупного проекта внутри большой компании нужно время на понимание и на то, чтобы можно было говорить о конкретных вещах. Это может быть и управление рисками и управление изменениями и система показателей деятельности и любая другая серьезная и крупная тема. Осознание нужно для примеров, как положительных, так и отрицательных, без которых качественный курс создать нельзя. 

Что происходит, если сразу начать делать курс? Нет понимания задачи обучения - она вроде и информирование, а вроде и обучение действию. Как только дело доходит до практической составляющей, сразу оказывается, что нет материала, нет тех самых примеров, нет точного понимания, как все работает или будет работать. Понятное дело, что ни один разработчик, тем более внешний, не сможет сделать такой материал сам - это очень «личная», корпоративная тема. И тут сразу и задержка разработки и трудности с примкой готового продукта и еще много разных трудностей.

Как проверить, можно ли по выбранной теме делать курс? Тут можно задать себе несколько вопросов. И не только себе, но и внутреннему заказчику, который курс запросил. 

  • Есть ли практика применения инструмента в компании? Есть ли уже какой-то опыт по теме? 
  • Есть ли общее видение у всех участников процесса? 
  • Есть ли практика с отрицательными примерами? 
  • Будет ли возможность подготовить такое количество кейсов и примеров, чтобы все слушатели смогли в курсе найти себя? 
  • Могут ли быть в ближайшее время (6-8 месяцев) изменения, которые повлияют на практику примения инструментов в компании? 

Если на все вопросы, кроме последнего, у вас большинство ответов «нет», то скорее всего нужен информационный курс, который всем расскажет о грядущих изменениях. Или пока вообще курс не нужен. А вот если ответы положительные, то к созданию курса можно приступать. 

17.04.15

Про eLearning Elements - личное

Чуть больше месяца до одного из самых важных ежегодных событий в моей жизни. Мы часто говорим, что это главное событие в мире e-learning в России, мы стараемся, чтобы это было именно так. Сегодня это самое большое мероприятие только про корпоративный e-learning, более 200 человек каждый год. Но я сейчас хочу именно от себя, лично, рассказать, что такое eLearning Elements и что оно для меня значит.

В 2008 году мы провели первую конференцию сообщества e-learning PRO. Больше всех удивились мы - потому что вместо запланированных 30 человек пришло около 80. Мне было очень страшно, потому что казалось, что у нас никак не может получиться что-то значимое и интересное. А когда все все собрались, то оказалось, что все мы единомышленники, всем интересно электронное обучение и нам очень интересно вместе.

После этого мы собирались каждый год, иногда даже несколько раз. Аудитория росла, менялись места проведения, появлялись новые люди, всегда приходили те, с кем мы начинали. А в прошлом году мы за один день решили поменять формат. Потому что очень хотелось, чтобы у каждого была возможность говорить, рассказывать свои идеи, спорить. И потому мне лично очень важно было сделать что-то такое, чтобы дух захватывало.

Честно - мы не спали несколько ночей. Я и мой самый надежный партнер Наталья, мы не спали и думали, кто-то с нами или нет? Поверят ли нам? Поверили. В мае прошлого года мы собрали больше 200 человек, все они общались, обсуждали самые важные e-learning вопросы, спорили, шутили. И не хотели уходить.

Очень трудно передать словами ту энергию, которая была в зале в прошлом году. Насколько сильно было ощущение, что рядом с тобой твои единомышленники, коллеги, друзья, партнеры. И что всем интересна одна и та же тема. И сколько было горящих глаз и сколько тех, кто убедился, что не зря занимается e—learning.

Сэр Кен Робинсон в своей книге «Призвание» написал, что талант развивается в среде тех, кто интересуется тем же, что и ты, в среде соратников. eLearning Elements - то место, где я расту и где появляются самые смелые идеи.

Я очень жду конца мая.

Приходите!

08.04.15

Экономия на разработке - Теория

В курсах всегда смущает большое количество теории. Слайды, текст, графика, все по делу, но скучно. Что самое интересное - сделать веселее как правило не получается. Потому что материал сложный и его действительно нужно читать, а смотреть на картинки с коротким текстом просто будет бесполезно. А иногда просто не понятно, как можно такой материал перевести в картинки. 

Разработчики всегда переживают - курс будет трудно восприниматься, его не будут проходить. И очень верное переживание, но с точки зрения слушателя. А у нас с вами год кризисный, а потому давайте посмотрим, что такое курс с большим количеством теории с точки зрения компании и ее бюджета. 

Для примера можно взять какой-то корпоративный документ, который уже написан, оформлен, положен на корпоративный портал. Компания потратила достаточно большое количество времени на его создание, то есть, большое количество средств. Теперь приходим мы и начинаем его перекладывать в курс. Причем зачастую он почти не меняется, потому что есть некоторый эксперт, который уверен, что ни слова менять нельзя, сокращать, естественно тоже. 

Теперь разработчик сидит и перекладывает один формат в другой, пробует добавить картинок, но не более того. По сути основного документа ничегое не меняется. А средства затрачиваются, особенно если делает курс внешний подрядчик. 

Как сэкономить? 

  • Оставить документ в том виде, в котором он есть, если его можно нормально читать; 
  • В курс включить только материалы для привлечения внимания, точки фокуса на главном и, самое главное, практические задания; 
  • Логику изучения курса сделать такую: 
      • Почему важна эта тема? 
      • На что важно обратить внимание? 
      • Чтение документа на внешнем ресурсе; 
      • Выполнение заданий, которые нельзя сделать не читая документ.
      • [при необходимости - повторяем]

Объем разработки сокращается от 30% до 70%. Затраты - только на самое главное и эффективное - практику применения материалов в работе. 

Кроме экономии получаем еще и навык сотрудника работы с исходным документом, к которому он будет точно обращаться по ходу работы, потому что все всегда запомнить нельзя. 

06.03.15

Почему e-learning короче очного обучения?

Очный тренинг идет 8 часов. Электронный курс на аналогичную тему может уложиться в 1-3 часа. Как это получается? E-learning хуже, менее глубокий, в нем мало информации? Или же действительно можно сократить 8 часов до 1-3 без потери эффективности?

Если честно, я вообще не люблю сравнивать очное и электронное. Потому что это разные методики, разные форматы и разные задачи, что особенно важно. По сути, это как разные виды спорта, каждый из которых подходит определенным людям, для определенных задач, для разных условий. Мы все время пытаемся сравнить e-learning и очное обучение, а ведь в зависимости от формата люди и учатся по-разному, и воспринимают само обучение совершенно иначе. Тем не менее, вопрос возникает очень часто - как 8 часов становятся 2мя часами?

Возьму для примера свой тренинг по педагогическому дизайну. Идет он 2 дня, с 10 до 18, а иногда до 19. Пусть будет общего времени 16 часов.
  • Утро первого дня уходит на приветствия, представления и общие вопросы - это минимум 30 минут. Да, для людей, которые будут 2 дня работать вместе, это очень важно, особенность формата. 
  • У нас заложено 2 (15 минут) перерыва на кофе и 1 на обед (60 минут). В реальности на кофе уходит минут по 20 (пока все соберутся). То есть 1 час 40 минут. 
  • Около часа за оба дня уходит на обсуждение частных вопросов, которые могут даже не относиться к теме тренинга, но при это всплывают и как тренер я все равно их должна в какой-то форме закрыть. 
  • Запланировано 6 групповых заданий за оба дня. Пока люди соберутся, усядутся и начнут реально работать - около 10 минут на каждом задании вылетает. То есть всего 60 минут. 
  • И еще одна подгруппа всегда будет работать медленнее, чем все остальные. Не потому что плохо работает, а потому что мысль как-то так пошла и потребовала больше времени на обработку. И большая часть группы еще около 5-7 минут на каждом из 6 заданий будет ждать. 
Считаем: 30 минут (утро) + 100*2 минут (перерывы за 2 дня) + 60 минут (сторонние вопросы) + 60 минут (задания) + 30 минут (ожидание) = 6,3 часа. Итого от тренинга осталось около 10 часов, чуть больше половины.
Теперь моя работа:
  • Я могу где-то сказать больше, чем стоило бы, потому что тема мне самой интересна или потому, что я вижу, что кто-то один в группе пока еще не воспринял меня. Пусть это будет лишних 30 минут за 2 дня.
  • Некоторое время у меня все равно уходит на переключение слайдов, презентаций, рисование на доске, переключение между разными инструментами тренера, пусть даже и все у меня лежит под руками. Пусть это будет еще 30 минут. 
  • Иногда может уйти время на то, чтобы кого-то убедить/переубедить, это тоже может быть минут 30. Но считать это не буду, так не каждый раз бывает. 
То есть еще 1 час от тренинга убираем, получается 9 часов. Убирая чисто технические моменты, мы уже получаем примерно половину времени.

И теперь про восприятие: речевые конструкции длиннее письменных, даже просто за счет каких-то отдельных слов. Голосом многие вещи мы рассказываем дольше, чем текстом. При переработке материала в текстовый вид у нас получается меньше, чем то, что мы говорим. Практические задания становятся интерактивными практикумами, который каждый делает самостоятельно, то есть времени на обсуждение не уходит. Тут сразу скажу, что я не говорю о том, что это будет эффективнее, для многих тем именно групповые обсуждения являются наиболее важным элементом обучения. Но уж если мы говорим про курс, то там, то, что в аудитории идет в группе, будет проходить индивидуально.

В результате задания, на которые у меня уходит часа 4 в общей сложности, могут быть в курсе представлены в виде заданий на 1 час выполнения. Или меньше.
И снова комментарий, я не говорю, что очный тренинг не эффективен, когда он идет, то все эти временные задержки и интервалы очень органично вписываются и также нужны для хорошего обучения. Просто в e-learning их в принципе нет. А в расчасовке тренинга мы их учитываем.
Вот и получается, что курс сокращается минимум в 2 раза. То есть 8 часов могут легко превратиться в 4. А потом и в 2, потому что и материал сократиться, и лишние слова уйдут и задания будут короче и автоматизированными.

Для многих оперативных задач компаний такое сокращение количества времени на обучение становится хорошим подспорьем в повышении эффективности. Но и даже при таких приятных возможностях e-learning стоит помнить, что некоторые темы все равно требуют пусть и онлайн, но все равно общения и рассуждения. Просто не стоит думать, что e-learning короче, потому что он хуже. Он просто другой. 

05.03.15

Экономия на разработке электронных курсов -1: Экономия через методику

Пришло время сказать, что затраты на e-learning в этом году нужно будет оптимизировать. Нет, не отказаться от e-learnig, потому что без него мы не сможем - нам нужно учить многих и быстро, нужна стандартизация и нужен инструмент, который поможет быстро адаптироваться под новые условия. Не стоит повторять ошибки и обрезать расходы на обучение. Именно обучение - самый важный инструмент в любом кризисе. Но вот оптимизировать затраты стоит - зачем нам кризис, если он не научит нас работать эффективнее?

E-learning тоже можно оптимизировать и в процессе серьезно снизить затраты. Это не всегда переход к внутренней разработке, хотя и это решение тоже может быть интересным. И это точно не создание менее качественных курсов - от них больше вреда, чем пользы, все равно ничему не научат. Тут нужен взвешенный подход. На чем можно сэкономить:

  1. Методика (только не пугайтесь, отказываться от нее я призывать не буду); 
  2. Теория внутри курсов; 
  3. Графика (и тут тоже про клип-арт или простой текст тоже речи не пойдет); 
  4. Анимация; 
  5. Временные затраты. 

Про каждый способ экономии поговорим отдельно, а потому будет серия из 5 постов. Этот первый и он про методику.

Как можно сэкономить через методику? 

1. Единая схема для типовых курсов.
Внутри каждой компании есть большое количество типовых учебных курсов, которые основываются на типовых документах и материалах. При создании работа над каждым курсом ведется индивидуальная, заново делается сценарий и проектировании, заново ведется все разработка.

Сейчас нам нужны шаблонные решения. Например, у нас есть серия инструкций для производства. Все они составлены с единой структурой, с единой последовательностью представления материала. И таких инструкций - скажем 20. Проанализировав их все, мы можем составить единую структуру для всех курсов по инструкциям и сделать схему типового электронного курса. Затем, с каждой новой инструкцией нам не нужно будет работать отдельно, мы пойдем по методической схеме и не станем изобретать что-то новое, на что уходит и время и деньги. На выходе: курс делается быстрее и быстрее запускается. Кстати, именно поэтому все инструкции пишуться по одной структуре - чтобы не придумывать каждый раз новое. Стандарты - отличный способ экономии.

2. Система обучения из нескольких курсов. 
Если анализировать обучение в рамках одной крупной темы, то курсы всегда будут связаны. Например, если взять цикл курсов по управлению талантами, то там будет и оценка и обратная связь и диалог о целях и наставничество и еще многое другое. Если взять тему «Оценка», то ее как правило завершают разделом «Обратная связь». А потом идет отдельный курс «Обратная связь», потому как тема важная и ее нужно раскрыть. Получается, что у нас повторы в курсах, а повтор - это двойные затраты на разработку. И такое бывает в большом количестве курсов, когда хотя бы 10-15 слайдов повторяются, а ведь это тоже деньги.

Перед запуском разработки каждого отдельного курса нужно проверить, как он встраивается в систему обучения. Что пойдет перед ним, что после него, есть ли уже что-то на эту тему, нужно ли делать заново? Если взять историю про курс «Обратная связь», то тут стоило заранее подумать, что после оценки нужно сразу давать обратную связь, а потому и материал нужно будет именно так давать. Тогда, чтобы избежать повторов, мы делаем сразу оба курса или запускаем только тогда, когда оба готовы. Если же нужно срочно, то делаем в «оценке» часть про обратную связь, но делаем так, чтобы ее можно было повторно использовать. Примерно 1/4 разработки так можно снять - просто убрав повторы.

Тут, кстати, стоит заменить, что подход с формированием системы позволяет и слушателям учиться более эффективно - меньше повторов и обучение построено логично, легче воспринимается.


Проектирование архитектуры курсов и системы обучения по теме может сократить до 1/4 затрат на разработку электронных курсов. 

16.02.15

Как подобрать цвета для курса?

Всегда очень много разговоров о том, что курс должен выглядеть красиво. А вот сделать это очень непросто, особенно если вместе с вами не работает художник-иллюстратор, который понимает, что такое учебная графика.

Есть вот такой интересный инструмент - он составляет палитру на основе 2х выбранных цветов, подбирает то, что сочетается. Удобно не только для курсов, но и для презентаций. И вроде полностью бесплатно. 

13.02.15

Записи вебинаров: про разработку курсов и не только

С начала года мы как-то очень активно начали проводить вебинары. Все потому, что мы запланировали, сделали график и теперь по нему живем. Сила планирования в действии! На каждом собираем больше 100 участников, что очень приятно.

Если у вас не получилось что-то послушать и посмотреть, то ниже есть записи 4х последних вебинаров и презентации к ним.



Реализация комплексных проектов внедрения e-learning
Спикер: Елена Тихомирова

Как мы делаем электронные курсы
Спикер: Артур Захарян

Мастерская разработчика: стандарт SCORM - что это и зачем он нужен?
Спикер: Николай Дворников

Мастерская педдизайнера: обратная связь в электронных курсах

Спикер: Елена Тихомирова

И по плану у нас еще 2 вебинара в феврале: 
19 февраля. Мастерская разработчика: Как добавлять HTML объекты в курс и где это может пригодиться
Спикер: Николай Дворников

26 февраля. Психология современного обучения
Спикер: Елена Тихомирова

Приходите к нам!